.png)
Une stratégie de relance anti-churn, ou relance de clients inactifs est une stratégie visant à reconquérir des clients considérés comme inactifs au sens de votre marque. Il s'agit donc de le ré-engager avant qu'il ne soit supprimé de votre base.
Rappelons ici qu'au sens du RGPD, un client est considéré comme inactif quand il n'a répondu à aucun stimulus depuis plus de 3 ans.
Exemple : Mr Marchand a acheté une paire de lunettes sur ma boutique en ligne en Septembre 2018, et son dernier email ouvert envoyé par marque de sa part date de Mai 2019. La durée de conservation de Mr Marchand dans les base de la marque pourra se faire jusqu'à Mai 2022 s'il ne répond à aucun stimulus d'ici là.
En terme de stratégie marketing, il est donc important pour une marque de tenter de rappeler ces clients proches de devenir supprimés, afin de le ré-engager à ma marque.
Que faire avant de procéder à une relance d'inactifs ?
La dernière étape, certainement la plus importante est de monitorer ses actions.
Lorsqu'un client se réactive, il faut l'engager à nouveau à votre marque. Ce client a beaucoup de valeur pour votre marque, et il devient maintenant primordial de le fidéliser, chose qui n'avait pas fonctionné la première fois.
*Inscrivez-vous à notre newsletter
Nicolas DESTROYE
Follow The Sun SAS, 71 Quai de l'Ouest, 59000 Lille.
The site hosted by Windows Azure
Personal information concerning you is subject to automated processing.
In accordance with Law No. 78-17 of 6 January 1978, you have the right to access this information and, where appropriate, the right to rectify it, as well as a right to oppose its preservation.
If you wish to exercise this right, simply contact us:
- By email: contact@fts-services.com
- By post to: Follow The Sun SAS, 71 Quai de l'Ouest, 59000 Lille.
The entirety of this site is protected by French and international legislation relating to intellectual property. All reproduction rights are reserved. In accordance with article L122-4 of the intellectual property code, all the texts composing the site cannot be represented or reproduced, in whole or in part, on any medium whatsoever, without the express and prior authorization of Follow The Sun SAS. Failure to comply with this prohibition violates an act of counterfeiting that may incur the civil and/or criminal liability of its author. The information provided on the site is provided for information purposes only, it is non-contractual and Follow The Sun SAS cannot be held liable. For any request to create hypertext links to the site or to published documents, please send us an email to contact@fts-services.com If you no longer wish to receive communications from Follow The Sun, you can contact us directly by email at the following address: contact@fts-services.com, we will then proceed to delete your address from our database.
