L'importance de l'accessibilité des données clients dans l'entreprise

La donnée client se révèle être un atout stratégique dans les entreprises. Pour en tirer pleinement parti, il est indispensable que cette donnée soit non seulement collectée, mais aussi diffusée efficacement au sein de l'entreprise. Cela permet non seulement d'optimiser les processus internes, mais également de renforcer la satisfaction client en offrant des expériences sur mesure.

Pourquoi diffuser la donnée client dans votre entreprise est essentiel ?

1. Renforcer la culture data au sein de l'organisation :

Pour qu'une entreprise puisse prendre des décisions éclairées et basées sur des faits, il est crucial d'établir une culture data, en rendant la donnée client accessible à tous les niveaux de l'organisation. Chaque service, qu'il s'agisse du marketing, des ventes ou du support client, peut ainsi s'appuyer sur des informations à jour pour optimiser ses opérations.

2. Améliorer l'efficacité opérationnelle :

Lorsque la donnée client est accessible à tous, cela permet de fluidifier les processus internes. Par exemple, le service client peut accéder en temps réel à l'historique des interactions d'un client, ce qui lui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de manière plus personnalisée. De même, le marketing peut adapter ses campagnes en fonction des comportements d'achat récents, augmentant ainsi leur efficacité.

3. Offrir une expérience client personnalisée :

L'accès à la donnée client permet de créer des expériences plus personnalisées et pertinentes pour chaque client. Une connaissance approfondie des préférences et des comportements des clients permet d'ajuster les offres, les communications, et les services pour mieux répondre à leurs attentes.

Comment diffuser efficacement la donnée client dans l'entreprise

La solution Sunflow, avec son Référentiel Client Unique (RCU), offre plusieurs outils et modules pour rendre la donnée client accessible à l'ensemble de l'entreprise.

1. La fiche client complète :

Sunflow propose une fiche client qui regroupe toutes les informations pertinentes sur un client, y compris ses interactions avec la marque. Cette fiche permet non seulement de :

• Consulter les données
• Ajouter/ Modifier une donnée personnelle
• Modifier un consentement
• Ajouter un évènement à l’historique du client
• Ajouter ou enlever des points à une cagnotte fidélité
• Modifier la date de fin de validité d’un Bon d’Achat

Cela garantit que toutes les équipes disposent des informations les plus récentes et les plus complètes.

2. L'API Standard Sunflow :

Cette API permet d'intégrer les données centralisées de Sunflow dans les interfaces des outils internes ou du site web de l'entreprise :

• Afficher les informations de fidélité sur l’espace client du site E-Commerce
• Accéder à la fiche client depuis vos futurs outils de service client via des outils de service client comme Zendesk, avec lequel Sunflow est déjà interconnecté en temps réel.

‍

3. Le module ANALYTICS :

Le module ANALYTICS de Sunflow permet de visualiser des Dashboards et des KPI standards, ainsi que des rapports personnalisés. Accessible via le back-office Sunflow, ce module permet aux utilisateurs de visualiser et d'analyser les données en fonction de leurs besoins, tout en offrant la possibilité de gérer les droits d'accès pour une utilisation sécurisée.

4. Le module d'export de fichiers :

Le module d’export de fichier, permet de récupérer au format CSV vos données brutes contenues dans le RCU Sunflow. Cela peut couvrir les besoins :

• Intégration des données Sunflow dans un système de BI interne.
• Réalisation d’étude Ad Hoc sur un jeu de données.
• Etc.

Ces exports peuvent être automatisés et sont déposés sur le FTP sécurisé fourni avec la plateforme Sunflow.