Qu'est ce qu'une CDP ?

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Une Customer Data Plateform (CDP) est une technologie permettant de centraliser les données de multiples sources afin de les centraliser dans un outil unique afin et de créer des fiches client à 360°.

Les CDP sont utilisés par les équipes marketing en toute autonomie. Cela évite des aller-retours incessants entre les équipes techniques/data et marketing afin d'avoir des données exploitables.

Lors de la phase de paramétrage de la CDP,  les équipes techniques ont un rôle à jouer dans la manière dont les données vont être remontées, mais dès la synchronisation des données effectuée, les équipes marketing et toute autres équipes qui ont un besoin de consultation peuvent l'utiliser sans dépendre de la DSI.

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Quelles données vont remonter dans la plateforme ?

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L'avantage d'une CDP est qu'elle va permettre de remonter des données de sources extrêmement diverses.

 Lors de la mise en place d'une plateforme de ce type, il est primordial de définir quelles vont être les données que l'entreprise souhaitera utiliser, et pour quelle finalité. Parmi les plus classiques, on retrouve :

• Les données liées aux contacts :

Cela regroupe toutes les données personnelles récoltées par une entreprise, les différentes adresses de communication, ainsi que les consentements (ou optin)de chacun de ces contacts.

• Les données d'achats :

Ce qu'on appelle les données transactionnelles. Ces flux de données vont permettre de centraliser les commandes d'un site e-commerce et les tickets de caisse en magasin.

• Les données liées aux points de vente :

Dans le cas d'une entreprise omnicanale, il va être intéressant pour elle d'analyser les différents comportements d'achats de ses clients et performance par point de vente : magasin A, magasin B, site e-commerce, marketplace par exemple.

• Les données produits :

Ce sont toutes les informations relatifs aux produits et catégories de produits. Cela va permettre d'alimenter des dashboards sur les produits et catégories de produits les plus performants, et de les croiser avec d'autres données (un magasin, un type de client…)

• Les inscriptions à la Newsletter.

• Les paniers clients abandonnés.

… et beaucoup d'autres données que l'entreprise trouvera judicieux d'utiliser dans l'engagement et la fidélisation de ses clients. (données de navigation web, données du service client, les avis des clients etc…)

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Comment paramétrer une CDP ?

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Lors de la mise en place d'une CDP, il est très important de bien cerner les objectifs en terme de Data et Marketing.  Différentes options dont possible pour remonter de la donnée au sein d'une CDP :

• Une connexion par API : En partageant sa documentation API, le logiciel permettra aux équipes techniques de l'appeler afin de remonter de la donnée automatiquement et en temps réel.

• Une connexion par flux fichier : Il est également possible de choisir cette option plus simple permettant d'envoyer un fichier sécurisé quotidien afin de remonter l'ensemble des données disponibles.

• Une connexion via des connecteurs : Certains logiciels ont eux-mêmes développé des connecteurs leur permettant de centraliser en temps réel de la données depuis des plateformes e-commerce du marché par exemple.

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Quelle finalité ?

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Une CDP, comme vu précédemment, permet donc de mettre de l'ordre dans des données éparpillées dans des sources multiples.

L'utilité d'une CDP à des fins marketing sera donc d'améliorer la connaissance de sa base client, afin de pouvoir la segmenter et interagir avec elle de manière ultra ersonnalisée.

En résumant : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.

Le but ultime d'une CDP est d'être un réel outil de performance marketing qui va venir enrichir la connaissance client et améliorer la qualité des échanges.

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